Chez Plaisirs Vibrants, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité. Nous comprenons néanmoins que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre comment procéder si nécessaire.
1. Articles non retournables pour des raisons d'hygiène
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article que vous avez reçu, vous avez le droit de l'échanger ou de le retourner dans 14 jours.
Cependant, il existe un certain nombre d'exceptions à cette règle (conformément à la loi hamon).
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène:
- Tous les jouets sexuels, y compris les vibromasseurs et les godes
- Combinaisons, bas et collants
- Perruques
- Strings
- Préservatifs, comprimés, lubrifiants et crèmes
Les jouets sexuels ne peuvent être retournés que si l'article est emballé sous scellé.
Avez-vous reçu un nouveau jouet mais vous n'êtes pas complètement satisfait? Il s’applique ensuite qu’il ne peut être retourné que si le produit est dans son emballage d’origine et a été scellé.
2. Retours de produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception du produit. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article ou de le remplacer.
3. Articles endommagés pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos de l'article et de l'emballage endommagé et nous les envoyer dans les 7 jours suivant la réception.
4. Procédure de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Notre équipe vous guidera à travers le processus de retour.
5. Remboursements
Les remboursements seront traités une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour être traités.
6. Frais de retour
Sauf dans le cas où le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, les frais de retour sont à la charge du client.
7. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges sur les produits pour des raisons d'hygiène, sauf si le produit est défectueux à la réception.
8. Articles soldés
Tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous efforçons toujours de vous fournir un service de qualité. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.